MANDANT2030 – So war unser Event in den Design Offices

Zur Zukunft der Steuerberatung: Wer ist der MANDANT2030?

Auf Steuerberatung2030 beschäftigen wir uns mit sämtlichen Facetten der Steuerberatung der Zukunft. Klar, dass der Mandant da nicht außer Acht gelassen werden darf. Wie wir auf dem Blog bereits an dieser Stelle berichtet hatten, hielt DITAX-Coach StB Eugen Müller zu diesem Thema bereits eine viel diskutierte Session im Rahmen des DATEVDigiCamp19 im Sportpark Ronhof. Auch online stieß dieses Thema auf reges Interesse und wurde heiß diskutiert. Für uns war es deshalb logisch und auch nötig, diese Diskussion nochmal als eigene Veranstaltung aufzugreifen und uns Gedanken zu machen zur Zukunft der Steuerberatung: Wer ist der MANDANT2030?

Den passenden Rahmen über den Dächern der Stadt boten natürlich die Design Offices in Nürnberg. Dorthin luden wir jene ein, die bereits beim DigiCamp oder online mitdiskutiert hatten.

Vertrauen, Kommunikation, Zusammenarbeit, Wissensbeschaffung

Auf der Agenda stand ein kurzer Vortrag, in dem Eugen Müller in aller Kürze auf die Session zurückblickte und dann auf das sich daraus ergebende Feedback einging. Dabei standen vier Kernaspekte im Fokus:

VERTRAUEN

Bleibt das Thema Steuern auch in zehn Jahren eine Vertrauenssache, die der Mandant nur mit dem Steuerberater bespricht? Oder werden Steuererklärungen zukünftig von Plattformanbietern erledigt? Schließlich seien es, ist Eugen Müller überzeugt, Plattformen, die in unserem Alltag immer mehr zur Anlaufstelle für Dienstleitungen würden und wir daher (bewusst oder unbewusst) auch immer mehr bereit seien, Plattformen zu vertrauen.

KOMMUNIKATION

In diesem Punkt seien sich aus Sicht von Eugen Müller die meisten Kommentatoren und Sessionteilnehmer einig gewesen: Das Kommunikationsverhalten mit dem Mandanten2030 würde sich ändern. Die Big-Player der Online-Industrie konditionierten uns, immer noch schneller, effizienter und transparenter zu kommunizieren. Und im Bezug auf den Mandanten2030? Der wachse damit auf und kenne daher nichts anderes mehr. Folglich werde er es von seinem Steuerberater ebenfalls erwarten.

ZUSAMMENARBEIT

Aufgrund der zunehmenden Komplexität werde es nicht mehr den Steuerberater geben, der alles abdecken könne. Das sei allerdings keine Schande, sondern würde zum Normalzustand. Der Mandant2030 kenne das bereits aus vielen anderen Lebenslagen und werde auch selbst einfordern, für unterschiedliche steuerliche Themen unterschiedliche Ansprechpartner zu haben.

Das bedeute für uns Berater natürlich, dass Kooperationen mit Kollegen und die Zusammenarbeit mit berufsfremden Gruppen zum Alltag würden.

WISSENSBESCHAFFUNG

Der Mandant2030 wachse in einer Gesellschaft auf, in der er alle Informationen sofort verfügbar habe. Wenn er etwas wissen möchte, könne er es sofort auf seinem Smartphone abrufen und müsse dafür nicht einmal etwas bezahlen. Dieser Entwicklung könnten auch wir Berater uns nicht verschließen, denn unsere zukünftigen Mandanten seien nicht mehr bereit, für sogenanntes „einfaches Wissen“ Geld zu bezahlen.

MANDANT2030 – Das sagen die User

Anschließend betrachteten wir noch einige der Kommentare, die uns zur DigiCamp-Session und den daraus folgenden Blogbeitrag erreichten:

Erst intern digitalisieren - dann extern

„Der Mandant 2030 wird andere Ansprüche haben, als Mandanten des Jahres 1990 – da liegt eine Generation dazwischen. Aber es gibt durchaus die Hoffnung, dass man mit Hilfe von Externen, egal ob DATEV Beratung, Berufskollegen oder auch die Systempartner der DATEV, Dinge in Griff bekommt. Es ist immer der Weg erst intern zu digitalisieren und dann extern.“

Von allen Seiten Geschrei

„1980 bis 2000 wurde m.E. eine wesentlich größere Digitalisierungsleistung erbracht als in den letzten 5 oder 10 Jahren. Auch die nächsten 10 Jahre wird keine so gravierende Umwälzung mehr vorgenommen werden.

Diese Digitalisierungswelle in den alten Jahren ging relativ geräuschlos über die Bühne. Heute passiert nicht viel anderes, aber es wird von allen Seiten mit einem riesen Geschrei begleitet.

(…) Wir werden 2030 vielleicht Mandanten mit anderen Ansprüchen haben, wir Berater haben aber auch andere Werkzeuge und andere Organisationen, um mit den Mandanten umzugehen.

Es gilt halt die alte Weisheit: „Tempora mutantur et nos in illos“. Das war schon immer so und wird in Zukunft nicht anders. Es kommt nur darauf an, dass man mitkommt.“

Jedermann beschäftigt sich mit 2030

„Jedermann beschäftigt sich mit 2030!

Mir würde es schon reichen, wenn sich die DATEV um die heutigen Servicekontakte kümmern würde.“

Spannende Zeiten

„Wir digitalisieren, optimieren und designen, aber Effekt sehe ich nicht: wir machen mehr und besser in weniger Zeit (…) und die Arbeit für das Finanzamt gleich noch mit (Stichwort: NachDigal), da dort nur noch der Algo sitzt und der ist nur so gut wie sein Entwickler.

Überall gibt es neue Apps, die die Daten der Mandanten speichern, verteilen oder was auch immer – das sind Buchführungssysteme für die BP, mit allen Folgen für uns. Fragen uns die Mandanten dazu, nein? Die Apps knapsen alle was vom Kuchen ab und können alles ganz toll, ganz einfach und ganz schnell. Viele sind davon wieder verschwunden und die Daten gleich mit (…).

In all diesen Fällen sitzen die Mandanten bei uns mit treuen Augen und bitten um Hilfe beim Beherrschen der Datenströme. (…)

Wenn ich mir die Kinder der Mandanten anschaue, sprich die Generation 2030, dann sehe ich aber auch eines: Man überlegt sehr gut, wann man was in elektronischer Form einsetzt und wie man sich selbst vor dieser Überfrachtung schützen kann. Spannende Zeiten sich innerhalb dieser Pole bewegen zu dürfen.“

Freuen Sie sich auf den Mandanten 2030?

Auf die Frage: „Freuen Sie sich auf den Mandanten 2030?“

„Klar!“

Riesiges Potenzial

„(…) Ich denke mit Ihrem Beitrag haben Sie sicherlich bereits vier wichtige Kriterien getroffen. Die Kommunikation sehe ich eines der wichtigsten Kriterien an, da sich der Kommunikationswandel sehr schnell verändert.

Inwiefern die virtuellen Welt sich in die Reale Welt integrieren lässt (Schlagwort VR) können wir meines Erachtens noch nicht erahnen, da wir komplett am Anfang stehen, aber das potenzial ist meines Erachtens riesig. Vorstellung, wie beispielsweise virtuelle Meetingräume oder interaktives Arbeiten in 3D Programmen für Beratungspräsentationen oder für Schulungen etc. Neue Geschäftsfelder wie im Sport haben sich hier bereits ergeben.

Ich denke der Mandant 2030 wird einfacher mit den Ansprüchen bzw. mit der digitalen Umsetzung, es könnte jedoch noch schneller und mehr in der selben Zeit werden als heute.“

Die Wahrheit liegt in der Mitte

„Ihre Frage: Was halten Sie von unseren möglichen Zukunftsszenarien?

Mein Input: Ich bin der Meinung, dass die Wahrheit in der ausgewogenen Mitte liegt. Aus der Vielzahl der neuen Werkzeuge, die benannt bzw. vorgestellt wurden, werden sich m. E. nur wenige behaupten können. Die Innovationskraft ist bei Produkten gleicher Qualität unterschiedlich.

Ich erwarte, dass es eine weitere Spezialisierung geben wird, so wie es sich in der Vergangenheit bereits abzeichnete bzw. auch schon gegeben hatte. Jedoch werden auch Mandanten mit kleineren Mandaten den Anspruch auf weitere Spezialisierung erheben.

Ihre Frage: Freuen Sie sich auf den Mandanten 2030?

Wenn der Mandant bereit ist, die erbrachte Leistung leistungsgerecht zu vergüten, dann ist doch auf beiden Seiten alles in Ordnung.“

Was möchte der MANDANT2030?

Wie groß der Redebedarf zum Thema Mandant2030 noch immer war, wurde darin bestätigt, dass schon einzelne Aspekte des Vortrags immer wieder aufgegriffen und im Zuhörererkreis diskutiert wurden. Hier zeigte sich, dass die Mischung der Teilnehmer aus Steuerberatern, Kanzlei- und DATEV-Mitarbeitern, IT-Systempartnern aber auch Mandanten durchaus zu einer ausgewogenen und sämtliche Aspekte beleuchtenden Diskussionsrunde beitrug.

Den Vortrag beendete dann noch ein Statement von Julian Knorr, Gründer des Nürnberger Startups ONESTOPTRANSFORMATION, der seine Wünsche und Anforderungen aus Sicht des Mandanten2030 in den Raum stellte: Schnelle und unkomplizierte Kommunikation mit dem Berater, etwa via Messenger und das Abrufen von Unternehmensdaten in Echtzeit sind nur zwei der Bedingungen, die er an seinen Steuerberater der Zukunft stellt. Inwieweit sich diese Anforderungen jedoch umsetzen lassen, was zur Umsetzung gehört und welche Faktoren noch eine Rolle im Jahr 2030 spielen (könnten), wurde in vier Sessions im Anschluss erarbeitet. Dazu in Kürze mehr!